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Notre démarche Qualité

Engagée depuis sa création dans une démarche de qualité de service, Microstars est fier d’annoncer l’obtention en septembre 2023 de la certification VeriSelect Petite Enfance par Bureau Veritas.

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Cette certification de service porte sur plus de 150 points de contrôle sur la qualité d’accueil:

  • Un accueil bienveillant pour favoriser l'éveil et le développement du jeune enfant 

  • Une relation de confiance avec les familles et un accompagnement à la parentalité

  • Un pilotage efficace de l’établissement d’accueil pour une évolution pertinente 

  • Des professionnels qualifiés, formés et accompagnés dans leurs pratiques

  • Des locaux et des moyens pensés, aménagés et équipés 

  • Un projet de restauration pour la qualité et l’hygiène alimentaire

 

Plus d’informations ici : https://www.bureauveritas.fr/besoin/veriselect-petite-enfance

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Au-delà de ce processus de vérification annuel, nous avons conçu et développé depuis septembre 2021 un système unique de prévention et de gestion des risques opérationnels.

 

Ce système comprend :

 

  • La possibilité pour chaque famille et chaque salarié de signaler tout évènement réel ou supposé (insatisfaction, incident, suspicion de maltraitance) ; chaque évènement faisant l’objet d’une qualification puis d’une gestion interne ou externe, selon sa nature.

 

  • Un processus de vérification mensuelle et trimestrielle de l’ensemble des points de contrôle règlementaires obligatoires pour chaque établissement. Ce processus, automatisé pour les points les plus techniques, permet de concentrer les équipes de crèches et les équipes d’encadrement sur l’accompagnement humain et la formation.

 

Ce système de prévention et de gestion des risques est reconnu par nos parties prenantes (PMI, pairs) pour sa dimension innovante et son efficacité au service de la qualité d’accueil et de la confiance de chaque partie prenante.

 

Nous le proposons aux gestionnaires d’établissements Petite Enfance qui le souhaitent pour les aider à développer la qualité d’accueil dans leurs établissements.

 

Pour toute question ou demande n’hésitez pas à nous contacter (mission@micro-stars.fr).

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